一、平臺(tái)搭建

平臺(tái)分為自建平臺(tái)、他站平臺(tái)和移動(dòng)App

自建平臺(tái)是現(xiàn)在生鮮電商平臺(tái)必須搭建的，現(xiàn)有的電商平臺(tái)都是綜合類的，無(wú)法滿足生鮮電商平臺(tái)的需要。

自建生鮮電商平臺(tái)可以解決相應(yīng)的宣傳需要，以及適應(yīng)各自物流、產(chǎn)品的需要，生鮮電商由于不同的地區(qū)的需求不同，物流等諸多因素的限制，地區(qū)生鮮電商是當(dāng)前發(fā)展的趨勢(shì)，自建平臺(tái)可以更好的適應(yīng)地區(qū)因素的需要，為公司帶來(lái)最大的效益。

移動(dòng)app的建立則是為了迎合電商向移動(dòng)電商發(fā)展的需要，利用app軟件的便利性，消費(fèi)者在很多的移動(dòng)客戶端上進(jìn)行選擇。

海鮮電商由于剛剛起步，很多細(xì)分市場(chǎng)并不完善，消費(fèi)者集中區(qū)域也還在原有的綜合類的電商平臺(tái)上，如生鮮電商等的地區(qū)性電商平臺(tái)沒有市場(chǎng)影響力，還未取得消費(fèi)者的信任。他站平臺(tái)的建立即為解決前期消費(fèi)者不足、沒有影響力的缺點(diǎn)，利用現(xiàn)在綜合的大的電商平臺(tái)的影響力和消費(fèi)者多的吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。

二、營(yíng)銷宣傳

在營(yíng)銷推廣上，現(xiàn)在很多的海鮮電商都采取普通的圖片、文字進(jìn)行宣傳推廣，缺乏可信度，顧客無(wú)法直觀的看見商品的很多信息，購(gòu)買的產(chǎn)品也與宣傳上的圖片存在很大的差距。在這里我們創(chuàng)新性的使用視頻、圖片相結(jié)合的方法，更加直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品，從海參放苗、施肥、養(yǎng)護(hù)、采捕、加工都環(huán)節(jié)進(jìn)行視頻的錄制并放在相關(guān)平臺(tái)的產(chǎn)品介紹上，用戶也可根據(jù)自身的需求進(jìn)行個(gè)性化的定制，在每個(gè)月我們也將在平臺(tái)上選取消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)地體驗(yàn)，將用戶體驗(yàn)的過程放在平臺(tái)上進(jìn)行宣傳，提高產(chǎn)品的可信度等。

三、物流、運(yùn)輸方案

采用第三方冷鏈運(yùn)輸配送，大連本地由于產(chǎn)地和銷售網(wǎng)點(diǎn)距離城市較近，我們會(huì)設(shè)定相應(yīng)的網(wǎng)上訂貨時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間：

①訂單時(shí)間 ②配送時(shí)間 ③系統(tǒng)默認(rèn)時(shí)間：提前一小時(shí)預(yù)定 ④預(yù)約時(shí)間：我們的配送員會(huì)在配送前與客戶聯(lián)系，如果客戶有特殊的需求，可以在訂單中標(biāo)注，我們會(huì)根據(jù)預(yù)定時(shí)間送到客戶手中。

根據(jù)用戶的訂單時(shí)間，我們會(huì)在配送前進(jìn)行產(chǎn)品的宰殺等處理，保證產(chǎn)品的新鮮，使用周轉(zhuǎn)箱、泡沫箱或冰盒等保證適合的溫度，利用一般面包車等進(jìn)行運(yùn)輸，在產(chǎn)品的最好保鮮期內(nèi)送達(dá)顧客的手中，這樣在精確的產(chǎn)品保鮮時(shí)間內(nèi)，我們即保證了產(chǎn)品的及時(shí)送達(dá)，也節(jié)省了在冷鏈運(yùn)輸?shù)某杀尽?

在送達(dá)前我們會(huì)與顧客聯(lián)系，如顧客可以直接取件我們會(huì)直接將產(chǎn)品送達(dá)顧客的手中，如顧客不再家、無(wú)法取，我們會(huì)放在與我們進(jìn)行聯(lián)合的附近的便利店中，等顧客自己提取。

四、全程精確、可控化管理(企業(yè)erp)

由于生鮮的養(yǎng)殖、管理、采摘、加工、保鮮、運(yùn)輸，為保證質(zhì)量都需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理，特別是還要在常溫?zé)o冷鏈運(yùn)輸?shù)臈l件下保證送達(dá)客戶手中的生鮮的新鮮，更需要進(jìn)行嚴(yán)格的時(shí)間掌控，企業(yè)整個(gè)管理環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行全程精確、可控化的管理。

1、生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理：從種植開始就對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化管理，為每一個(gè)產(chǎn)品貼上數(shù)字標(biāo)簽，對(duì)產(chǎn)品種植過程中需要的施肥等情況進(jìn)行記錄，精確的預(yù)測(cè)產(chǎn)品成熟的時(shí)間，在成熟前將產(chǎn)品信息發(fā)在網(wǎng)站上進(jìn)行銷售。

2、銷售環(huán)節(jié)管理：對(duì)客戶的訂單進(jìn)行合理的安排，確保不遺漏，對(duì)每個(gè)時(shí)間段的產(chǎn)品進(jìn)行整合、分類，合理安排產(chǎn)品采摘加工的順序，盡量縮短產(chǎn)品空置時(shí)間，保證新鮮度。

3、加工環(huán)節(jié)管理：嚴(yán)格按照事前規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行加工包裝，訂單號(hào)跟隨產(chǎn)品加工的整個(gè)過程，對(duì)不符合規(guī)定的產(chǎn)品的訂單提出交由人員單獨(dú)處理，確保在整趟運(yùn)輸前處理好訂單上的產(chǎn)品。

4、配送環(huán)節(jié)管理：給每個(gè)運(yùn)輸?shù)能囕v配備定位系統(tǒng)，配送員要實(shí)時(shí)與工作人員保持聯(lián)系，匯報(bào)車輛的地點(diǎn)，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定的地點(diǎn)，如果有逾期無(wú)法送達(dá)的要及時(shí)的聯(lián)系客戶說(shuō)明情況并盡快送達(dá)。

五、客戶關(guān)系維護(hù)

1、新客戶維護(hù)：從新用戶注冊(cè)進(jìn)入開始就對(duì)用戶所關(guān)注的信息進(jìn)行收集，建立用戶檔案，分析其關(guān)注的信息間的關(guān)聯(lián)性，分析其購(gòu)買的產(chǎn)品，分析其購(gòu)買的時(shí)間，收貨的時(shí)間和地點(diǎn)等信息。熱情、完善的解決客戶在整個(gè)過程中的問題，與客戶交流，完善產(chǎn)品、服務(wù)。

2、用戶信息收集：①客戶交易信息 ②客戶回訪信息 ③客戶接待信息 ④客戶投訴信息 ⑤其他相關(guān)信息

3、老客戶維護(hù)：對(duì)于忠誠(chéng)的老客戶，我們要做的是維持、加深與其的關(guān)系，對(duì)這類用戶可以建立更加詳細(xì)的單獨(dú)的私人檔案，與老客戶做經(jīng)常的電話訪問、節(jié)日慰問，給予老客戶在產(chǎn)品的優(yōu)惠、專業(yè)的服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)為了進(jìn)一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動(dòng)中，感受企業(yè)文化。

4、客戶饋贈(zèng)方案：對(duì)于新老客戶、多次購(gòu)買用戶給予不同的饋贈(zèng)。從每月購(gòu)買量中選取第一名和其他中任選一名客戶作為產(chǎn)地體驗(yàn)家庭，可以參與企業(yè)每月的體驗(yàn)活動(dòng)，客戶可以憑有效身份證明文件免費(fèi)在產(chǎn)地生活體驗(yàn)，由企業(yè)提供食宿。與客戶進(jìn)行一些活動(dòng)、交流，征詢客戶意見。

六、業(yè)務(wù)與盈利模式

1、業(yè)務(wù)流程：海鮮產(chǎn)品網(wǎng)上零售;①用戶注冊(cè)—產(chǎn)品選購(gòu)—網(wǎng)上在線支付—網(wǎng)上訂單確認(rèn)—產(chǎn)品挑選、加工、包裝—時(shí)間段產(chǎn)品集合—物流運(yùn)輸—交貨、用戶確認(rèn)。 ②在交貨后如用戶對(duì)產(chǎn)品不滿需要退換貨可與我們的物流人員交流，我們會(huì)在3小時(shí)內(nèi)進(jìn)行新貨物的送達(dá)物流費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。 ③個(gè)性化化業(yè)務(wù)—托管私人基地：根據(jù)托管方式的不同按每平米收取一定的費(fèi)用/一年。 ④用戶可與我們的工作人員聯(lián)系，可以根據(jù)我們?cè)诰€提供的區(qū)域或者親自在產(chǎn)地來(lái)選擇，我們會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的類型提供相應(yīng)的種植方案，用戶可以自己種植也可以交由我們負(fù)責(zé)，我們會(huì)不定期的將產(chǎn)品的種植狀態(tài)發(fā)到用戶門戶供用戶查看。

2、盈利模式：產(chǎn)品銷售，個(gè)性化業(yè)務(wù)，廣告

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