什么是ERP？

一個由 Gartner Group 開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。
Gartner Group提出ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個方面:
1.超越MRPⅡ范圍的集成功能
包括質(zhì)量管理;試驗(yàn)室管理;流程作業(yè)管理;配方管理;產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理;維護(hù)管理;管制報(bào)告和倉庫管理。
2.支持混合方式的制造環(huán)境
包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境;按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。
3.支持能動的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效
包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法;模擬功能;決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。
4.支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境
包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu);圖形用戶界面(GUI);計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g(shù);使用SQL對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢;內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成 (EDI)。
ERP是對MRPⅡ的超越,從本質(zhì)上看,ERP仍然是以MRPⅡ?yàn)楹诵?但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPⅡ,它是以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。

一、ERP系統(tǒng)的管理思想

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1、體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想
在知識經(jīng)濟(jì)時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的需要。
2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想
ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)LP（Lean Production）”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運(yùn)用“同步工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。
3、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想
ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。
另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理（Transaction）相關(guān)的會計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時做出決策。
此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。
總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。

二、應(yīng)用ERP與企業(yè)的關(guān)系

ERP是借用一種新的管理模式來改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。ERP軟件在實(shí)際的推廣應(yīng)用中，其應(yīng)用深度和廣度都不到位，多數(shù)企業(yè)的效果不顯著，沒有引起企業(yè)決策者的震動和人們的廣泛關(guān)注。
1．實(shí)施ERP是企業(yè)管理全方位的變革
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是受教育者，其次才是現(xiàn)代管理理論的貫徹者和實(shí)施者，規(guī)范企業(yè)管理及其有關(guān)環(huán)節(jié)，使之成為領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工自覺的行動，使現(xiàn)代管理意識扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。國外企業(yè)實(shí)施ERP 似乎沒有討論的余地，全盤接受，自覺性強(qiáng)。其實(shí)，辦企業(yè)這樣做是天經(jīng)地義的，而我們還要等待思想提高，觀念更新，有時還要避開鋒芒，遷就陳腐，互相推諉。如果我們不堅(jiān)決向這些陋習(xí)告別，這場全方位的變革就會反復(fù)、甚至夭折。
2．企業(yè)管理班子要取得共識
要眼睛向內(nèi)，練好內(nèi)功，做好管理的基礎(chǔ)工作，這是任何再好的應(yīng)用軟件和軟件供應(yīng)商都無法提供的，只能靠自己勤勤懇懇地耕耘。把ERP的實(shí)施稱為"第一把手工程"，這說明了企業(yè)的決策者在ERP實(shí)施過程中的特殊作用。ERP是一個管理系統(tǒng)，牽動全局，沒有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動全局。
3．ERP的投入是一個系統(tǒng)工程
ERP的投入和產(chǎn)出與其他固定資產(chǎn)設(shè)備的投入和產(chǎn)出比較，并不那么直觀、淺顯和明了，投入不可能馬上得到回報(bào)，見到效益。ERP的投入是一個系統(tǒng)工程，并不能立竿見影，它所貫徹的主要是管理思想，這是企業(yè)管理中的一條紅線。它長期起作用、創(chuàng)效益，在不斷深化中向管理要效益。
此外，實(shí)施ERP還要因地制宜，因企業(yè)而別，具體問題具體分析。首先，要根據(jù)企業(yè)的具體需求上相應(yīng)的系統(tǒng)，而不是籠統(tǒng)地都上小型機(jī)，或者不顧企業(yè)的規(guī)模上 WindowsNT，這樣長期運(yùn)作，對企業(yè)危害性極大。其次，這種投入不是一勞永逸的，由于技術(shù)的發(fā)展很快，隨著工作的深入，企業(yè)會越來越感到資源的緊缺，因此，每年應(yīng)有相應(yīng)的投入，才能保證系統(tǒng)健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。
4．ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才
他們既要懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，又要懂管理。當(dāng)前高校對復(fù)合型人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求。復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要有一個過程和一定的時間，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常把這樣不多的人才當(dāng)作一般管理者，沒有把他們當(dāng)作是企業(yè)來之不易的財(cái)富，是一支重要的隊(duì)伍。這與長期忽視管理有關(guān)，這些復(fù)合型人才在企業(yè)中的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及市場開拓人員和產(chǎn)品開發(fā)者，而是"輔助"角色，不是政策傾斜對象，這種因素是造成人才流失的重要原因。另外，當(dāng)企業(yè)上ERP時，這些復(fù)合型人才起到了先導(dǎo)作用，而一旦管理進(jìn)入常規(guī)，他們似乎又成為多余的人，這已成為必然規(guī)律。在人才市場上，復(fù)合型人才最為活躍，那些有眼力的企業(yè)家都會下功夫挖掘人才，而這也不利于實(shí)施隊(duì)伍的穩(wěn)定。
總之，條件具備的企業(yè)要不失時機(jī)地上ERP管理系統(tǒng)，不能只搞純理論研究、再研究，長時間地考察。要首先整理好內(nèi)部管理基本數(shù)據(jù)，選定或開發(fā)適合自己企業(yè)的ERP軟件，條件成熟了就上。

三、ERP的風(fēng)險及其預(yù)防

企業(yè)的條件無論多優(yōu)越，所做的準(zhǔn)備無論多充分，實(shí)施的風(fēng)險仍然存在。在ERP系統(tǒng)的實(shí)施周期中，各種影響因素隨時都可能發(fā)生變化。如何有效地管理和控制風(fēng)險是保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的重要環(huán)節(jié)之一。
ERP項(xiàng)目的風(fēng)險
通常人們在考慮失敗的因素時，一般著重于對實(shí)施過程中眾多因素的分析，而往往忽視項(xiàng)目啟動前和實(shí)施完成后ERP系統(tǒng)潛在的風(fēng)險。對于ERP項(xiàng)目而言，風(fēng)險存在于項(xiàng)目的全過程，包括項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備、實(shí)施過程和系統(tǒng)運(yùn)行。歸納起來，ERP項(xiàng)目的風(fēng)險主要有以下幾方面：
1. 缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理；
2. 項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分，表現(xiàn)為硬件選型及ERP軟件選擇錯誤；
3. 實(shí)施過程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo)；
4. 設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)；
5. 實(shí)施效果未做評估或評估不合理；
6. 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善，存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患；
7. 災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整，容易造成系統(tǒng)崩潰。

1．戰(zhàn)略規(guī)劃
企業(yè)是否存在一個五年的IT系統(tǒng)規(guī)劃？隨著社會的信息化，IT系統(tǒng)對于企業(yè)不僅是工具，更是技術(shù)手段。ERP作為IT系統(tǒng)的重要組成部分，服務(wù)于企業(yè)的長期規(guī)劃，是長期規(guī)劃的手段和保證。ERP的目標(biāo)源于IT系統(tǒng)規(guī)劃，是評價ERP系統(tǒng)成敗的基本標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)依據(jù)IT系統(tǒng)規(guī)劃，明確ERP 系統(tǒng)的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容。
2．項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備
確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇ERP系統(tǒng)和評估咨詢合作伙伴是該階段的三項(xiàng)主要任務(wù)，也是ERP系統(tǒng)實(shí)施的三大要素。硬件及網(wǎng)絡(luò)方案直接影響系統(tǒng)的性能、運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性；ERP系統(tǒng)功能的強(qiáng)弱決定企業(yè)需求的滿足程度；咨詢合作伙伴的工作能力和經(jīng)驗(yàn)決定實(shí)施過程的質(zhì)量及實(shí)施成效。
3．項(xiàng)目實(shí)施控制
在ERP系統(tǒng)實(shí)施中，通常采用項(xiàng)目管理技術(shù)對實(shí)施過程進(jìn)行控制和管理。有效的實(shí)施控制表現(xiàn)在科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃、明確的階段成果和嚴(yán)格的成果審核。不僅如此，有效的控制還表現(xiàn)在積極的協(xié)調(diào)和通暢的信息傳遞渠道。實(shí)施ERP 的組織機(jī)構(gòu)包括：指導(dǎo)委員會、項(xiàng)目經(jīng)理、外部咨詢顧問、IT部門、職能部門的實(shí)施小組和職能部門的最終用戶。部門之間協(xié)調(diào)和交流得好壞決定實(shí)施過程的工作質(zhì)量和工作效率。目前，在企業(yè)缺乏合適的項(xiàng)目經(jīng)理的條件下，這一風(fēng)險尤其明顯和嚴(yán)重。
4．業(yè)務(wù)流程控制
企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是在項(xiàng)目實(shí)施的設(shè)計(jì)階段完成的。流程中的控制和監(jiān)督環(huán)節(jié)保證ERP在正式運(yùn)行后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)處于有效的控制之中，避免企業(yè)遭受人為損失。設(shè)計(jì)控制環(huán)節(jié)時，要兼顧控制和效率。過多的控制環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程冗余勢必降低工作效率。而控制環(huán)節(jié)不足又會有業(yè)務(wù)失控的風(fēng)險。
5．項(xiàng)目實(shí)施效果
雖然項(xiàng)目評估是ERP實(shí)施過程的最后一個環(huán)節(jié)。但這并不意味著項(xiàng)目評估不重要。相反，項(xiàng)目評估的結(jié)果是ERP實(shí)施效果的直接反映。正確地評價實(shí)施成果，離不開清晰的實(shí)施目標(biāo)、客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評價方法。目前普遍存在著忽視項(xiàng)目評估的問題。忽視項(xiàng)目評估將帶來實(shí)施小組不關(guān)心實(shí)施成果這一隱患。這正是ERP項(xiàng)目的巨大風(fēng)險所在。
6．系統(tǒng)安全管理
系統(tǒng)安全包括：操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機(jī)房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督，等等。目前，企業(yè)中熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員較少，計(jì)算機(jī)接入Internet的也不多。因此，在實(shí)施ERP系統(tǒng)時，普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象。諸如：用戶不注意口令保密、超級用戶授權(quán)多人等。缺乏安全意識的直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計(jì)上存在著漏洞和缺陷。近年來，不斷有報(bào)章披露銀行或企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被非法入侵的消息，這給企業(yè)敲響了警鐘。
7．意外事故或?yàn)?zāi)難
水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗拒的自然災(zāi)害會給ERP系統(tǒng)帶來毀滅性的打擊。企業(yè)正式啟用ERP系統(tǒng)后，這種破壞將直接造成業(yè)務(wù)交易的中斷，給企業(yè)帶來不可估量的損失。未雨綢繆的策略和應(yīng)對措施是降低這一風(fēng)險的良方。如建立遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)機(jī)制；在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能正常工作的情況下，恢復(fù)手工處理業(yè)務(wù)的步驟和措施。

四、ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志

ERP應(yīng)用是否成功，原則地說，可以從以下幾個方面加以衡量：
1． 系統(tǒng)運(yùn)行集成化：
這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對“供應(yīng)鏈（Supply Chain）”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個部門甚至多個企業(yè)。為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。
一般來說，如果ERP系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門應(yīng)用，只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收帳款和資金管理；僅在銷售部門應(yīng)用，只能加強(qiáng)和改善營銷管理；僅在庫存管理部門應(yīng)用，只能幫助掌握存貨信息；僅在生產(chǎn)部門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計(jì)劃和物資需求計(jì)劃。只有集成一體化運(yùn)行起來，才有可能達(dá)到：
降低庫存，提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險；
控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；
提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；
減少財(cái)務(wù)壞帳、呆帳金額等。
這些目標(biāo)能否真正達(dá)到，還要取決于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果。
2． 業(yè)務(wù)流程合理化：
這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個最終目標(biāo)：
企業(yè)競爭力得到大幅度提升；
企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快；
客戶滿意度顯著改善。
3． 績效監(jiān)控動態(tài)化：
ERP的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報(bào)表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項(xiàng)工作，一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。
4． 管理改善持續(xù)化：
隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標(biāo)體系對企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評價。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個可以不斷進(jìn)行自我評價和不斷改善管理的機(jī)制，才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。

當(dāng)90年代初美國的Gartner Group定義ERP這樣一個軟件系統(tǒng)的時候，誰也沒有想到它會在全球的
企業(yè)中引起那么大的反響。而在今天的中國，這一漸漸平息的震動，在這兩年中又出現(xiàn)了一個又
一個的高潮。然而反觀ERP的發(fā)展和當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們不得不正視出現(xiàn)的這樣兩個問題：
1. Gartner Group當(dāng)初的定義已經(jīng)過于狹窄，和實(shí)際商業(yè)生活中正在被實(shí)際使用的ERP有著較大的
差距；
2. 一些非主流的思想為著其自身利益的要求，不斷在肆意的歪曲ERP的真實(shí)含義。
這兩個問題正在不斷的扭曲ERP的思想，對于后來者ERP的真面目已經(jīng)被隱去，那么到底ERP是什么
呢？
我先回顧一下當(dāng)時Gartner Group是如何通過一系列的功能標(biāo)準(zhǔn)來對ERP進(jìn)行界定的，其界定如
下：
1、 超越了MRP－II的范圍和集成功能；
2、 支持混合方式的制造環(huán)境；
3、 支持動態(tài)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效；
4、 支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。
按其定義，ERP就是一個應(yīng)用軟件系統(tǒng)，是在MRPII軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，基本思想
是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支
持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，可對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所
有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)、成
本控制、經(jīng)營風(fēng)險與投資、決策支持、實(shí)驗(yàn)室 / 配方、人力資源等有效地進(jìn)行管理，從管理范圍
和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。
從這一應(yīng)用范圍來講，給人的感覺第一ERP是為制造企業(yè)服務(wù)的，第二它只是個軟件。然而，在
Gartner Group定義ERP這個名詞之后，SAP公司創(chuàng)造性地將ERP和BPR兩個本來沒有被關(guān)聯(lián)在一起的
東西合到了一起，從而創(chuàng)造出了IT+管理的一個世界性奇跡。這個時候Gartner Group的概念在實(shí)
際應(yīng)用中被完全更新了，一個被賦予了新的內(nèi)容和意義的ERP誕生了：
1、）ERP不只是一個軟件系統(tǒng)，而是一個集組織模型、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)規(guī)范和信息技術(shù)、實(shí)施方
法為一體的綜合管理應(yīng)用體系；
2、）ERP使得企業(yè)的管理核心從“在正確的時間、制造和銷售正確的產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)移到了“在最佳
的時間和地點(diǎn)，獲得企業(yè)的最大利潤”，這種管理方法和手段其應(yīng)用范圍也從制造企業(yè)擴(kuò)展至了
各個不同行業(yè)的企業(yè)；
3、）ERP從滿足動態(tài)監(jiān)控，發(fā)展到商務(wù)智能的引入，使得以往簡單的事物處理系統(tǒng)，變成了真正
具有智能化的管理控制系統(tǒng)；
4、）從軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)而言，現(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，可以支持跨平臺多組織的
應(yīng)用，并和電子商務(wù)的應(yīng)用具有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口。
所以不妨我們來這樣給ERP下個定義：所謂ERP，就是通過利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共
享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無縫平滑的銜接，從而提高管理的效率和業(yè)
務(wù)的精確度，獲得盈利能力的提高。
從ERP的功能來理解，一個成熟的ERP系統(tǒng)必須具備以下的功能：
1. 要具有參考的業(yè)務(wù)模型，并能夠基于這個模型，按客戶的實(shí)際需求進(jìn)行客戶化工作，具備一系
列的建模手段和方法；
2. 實(shí)現(xiàn)多核算組織、多工廠、多地點(diǎn)的應(yīng)用，要能夠?qū)崿F(xiàn)集中和分布的應(yīng)用模式；
3. 必須至少具備財(cái)務(wù)、采購、銷售、生產(chǎn)、和人力資源五個基本的子系統(tǒng)和一個信息分析平臺，
要能夠具備或者支持專用的質(zhì)量管理、設(shè)備管理、行業(yè)特殊管理、商務(wù)智能系統(tǒng)，要具備和其他
有關(guān)應(yīng)用的接口，諸如專業(yè)化的CRM、SCM、CAD、工業(yè)控制系統(tǒng)等，所有這些系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)無縫的
有邏輯的集成；
4. 實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的完整過程：即物流要實(shí)現(xiàn)從購買到制造到銷售的正向流動，和反
向的信息追溯；信息流要實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測、采購計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃的自動生成，和關(guān)聯(lián)更改；資金流
要實(shí)現(xiàn)和物流的在線同步核算，和信息流的在線同步計(jì)劃，能夠?qū)崿F(xiàn)ABC（營運(yùn)成本）控制。
5. 實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的過程控制：比如在物流過程中，要具備發(fā)票、訂單和出入庫單的
三單匹配控制；在訂單過程中要具備庫存、在制、信用度、財(cái)務(wù)預(yù)算等多點(diǎn)控制；要具備多級的
工作流控制等。
6. 要具備一定的客戶化開發(fā)平臺或工具，這樣的平臺和工具至少需要支持客戶對輸出信息的任意
采集和編排。
7. 財(cái)務(wù)管理應(yīng)當(dāng)至少具備核算會計(jì)和管理會計(jì)功能，要具備資金管理和資產(chǎn)管理的能力，基本實(shí)
現(xiàn)會計(jì)信息直接來源于業(yè)務(wù)本身，而非財(cái)務(wù)系統(tǒng)本身，也就是說財(cái)務(wù)系統(tǒng)中90%以上的會計(jì)憑證是
自動生成的。
8. 在生產(chǎn)管理中，至少支持最基本的離散和流程業(yè)務(wù)模式，即根據(jù)BOM及能力進(jìn)行計(jì)劃和根據(jù)工
單執(zhí)行，根據(jù)工藝及配方進(jìn)行計(jì)劃和根據(jù)期段排產(chǎn)單進(jìn)行生產(chǎn)，并可以將這兩種模式進(jìn)行混合使
用，當(dāng)然還應(yīng)當(dāng)具備將MRP和JIT兩種模式的混合使用。
9. 在采購和銷售過程中，要支持多類型多地點(diǎn)的存貨管理和倉庫管理，這里存貨管理和倉庫管理
是兩個不同的方面；要支持訂貨過程的多維控制，即庫存檢驗(yàn)、質(zhì)量要求、信用狀況等。
10. 在人力資源管理中，其核心應(yīng)當(dāng)是目標(biāo)管理和績效考核，而非簡單的人事管理。
以上十點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是構(gòu)成一個最基本的ERP系統(tǒng)的內(nèi)容。當(dāng)然對于一個完善的解決方案而言，只有以上
的功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)當(dāng)具備一個完整的實(shí)現(xiàn)方法。
ERP項(xiàng)目的特殊性決定了它必須依靠專業(yè)顧問的咨詢和服務(wù)。但企業(yè)必須記住，項(xiàng)目的主人是企業(yè)
自己，顧問只是在某一時間為你出謀劃策，他不可能保證你的成功，也不會為你服務(wù)一輩子，所
以如何能在最短的時間內(nèi)將顧問的知識學(xué)到手，那才是至關(guān)重要的。
ERP的實(shí)施，或多或少會涉及到企業(yè)管理流程的變化，因此BRP往往和它的實(shí)施結(jié)合在一起，也只
有這種結(jié)合，才能使得企業(yè)的ERP系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。一個成功的ERP的實(shí)施支持，必需包含有
一個廣泛的知識庫，和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的顧問。
ERP的實(shí)施過程基本都是必需經(jīng)歷五個階段和六個步驟，五個階段：
1. 基礎(chǔ)建設(shè)
2. 引進(jìn)觀念
3. 業(yè)務(wù)重組
4. 系統(tǒng)運(yùn)用
5. 持續(xù)完善
六個步驟：
1. 方案規(guī)劃
2. 項(xiàng)目組織
3. 全面培訓(xùn)
4. 原型定義
5. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
6. 系統(tǒng)切換
這五個階段和六個步驟互為穿插，不斷循環(huán)，以保證ERP項(xiàng)目的成功
對于現(xiàn)在的企業(yè)管理者而言，任何的投入必須產(chǎn)生回報(bào)，否則就是利潤的損失。因此對于信息化
的投入，到底能給企業(yè)帶來什么回報(bào)，這是所有企業(yè)經(jīng)營決策者在做出決定時最關(guān)心的事，我想
這也是這些年圍繞著企業(yè)實(shí)施ERP的是是非非的根本所在。
信息化的投入，特別是ERP項(xiàng)目的投入，是一項(xiàng)特殊的投資。
首先這種投資不是一個一次性的投入過程，企業(yè)一旦選擇信息化之后，可能產(chǎn)生一次性的購買硬
件和軟件的費(fèi)用，但隨之而來的相應(yīng)的維護(hù)和服務(wù)確是一項(xiàng)常年的投入，特別是由信息化而引發(fā)
的對企業(yè)整體人員基本素質(zhì)的提高的需求，更是需要一個長期的培訓(xùn)投資過程，因此一般評估信
息化的投入，我們采用的是總擁有成本（TCO）這樣一種說法，它包括有資源的成本、管理的成
本、技術(shù)支持的成本和最終使用的成本。
其次管理信息化是一個綜合性的項(xiàng)目，它涉及的是一個企業(yè)的方方面面，因此很難有一個絕對化
的指標(biāo)來說明它所產(chǎn)生的回報(bào)，所以給人們造成的感覺是在信息化中只有投入，沒有產(chǎn)出，從而
使管理者不能明確其要害，要么盲目投入，要么不愿意投入。
第三，信息化的建設(shè)需要一個較長的周期，在這一過程中，企業(yè)管理將經(jīng)歷一個痛苦的轉(zhuǎn)變過
程，由于企業(yè)的經(jīng)營是一個連續(xù)的過程，舊的管理模式不可以在一夜之中被打破，新的管理模式
也不可能在一夜之間被確立，雙方的磨合和逐步的替換，使得人們的管理工作量在某一時期將大
大的增加，其間很多沒有預(yù)計(jì)的成本將不斷產(chǎn)生。
由于這種投資的特殊性，很多管理者在投資之初并沒有做好充分的準(zhǔn)備，因此往往會出現(xiàn)項(xiàng)目的
拖延，甚至半途而廢，其結(jié)果是產(chǎn)生了更多的投入，去彌補(bǔ)他們認(rèn)為的失敗，造成化了很多錢，
卻造就了一個吃錢的系統(tǒng)。那么如何避免這些不良結(jié)果的發(fā)生呢？其實(shí)很簡單，就是在決定投入
的時候，就明確的知道我們需要產(chǎn)生什么樣的信息回報(bào)，也就是要建立一個項(xiàng)目的評價體系，以
明確的、量化的基準(zhǔn)來判斷應(yīng)該做什么樣的計(jì)劃，應(yīng)該做什么樣的投入，應(yīng)該得到一個什么樣的
結(jié)果。
APICS曾經(jīng)提出過一個A級MRPII的評價標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在看來它的評價體系只是從一個側(cè)面來描述了
MRPII項(xiàng)目的結(jié)果，比如“庫存量”、“資金周轉(zhuǎn)期”等，應(yīng)該說這些標(biāo)準(zhǔn)只是企業(yè)的一系列事務(wù)
處理過程的評價。但隨著企業(yè)市場化、管理自主化程度的提高，企業(yè)的經(jīng)營者需要的評價體系的
根本點(diǎn)，已經(jīng)從對業(yè)務(wù)過程的評價，提升到對企業(yè)價值的評價的要求，除了對“庫存量”、“資
金周轉(zhuǎn)期”的要求外，更要求對“企業(yè)投資回報(bào)率”、“市場價值”、“股東投資增值率”等的
評價。因此對于一個ERP項(xiàng)目而言，更需要一個全面的評價手段，來明確的反映它的項(xiàng)目效果，也
就是要了解信息的回報(bào)到底有多大。
1996年，美國著名的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)Benchmarking Partners提出了一套ERP項(xiàng)目評價體系。在這
套評價體系中，包括項(xiàng)目驅(qū)動因素、事務(wù)處理指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素等三個方面的評估內(nèi)容。
項(xiàng)目驅(qū)動因素：通過對不同行業(yè)的研究，現(xiàn)實(shí)的ERP項(xiàng)目主要有三種驅(qū)動因素。對于那些市場較成
熟、產(chǎn)品變化相對穩(wěn)定的行業(yè)，比如化工、半成品加工業(yè)等，驅(qū)動他們實(shí)施ERP的因素是：關(guān)注業(yè)
務(wù)成本的降低。對于產(chǎn)品急劇變化、市場高速增長的行業(yè)，比如高新技術(shù)行業(yè)、電子行業(yè)等，這
些項(xiàng)目關(guān)注的是：提高響應(yīng)市場和技術(shù)的能力。對于綜合性的集團(tuán)型企業(yè)，他們關(guān)注的是：全
面、高速和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。通過對項(xiàng)目驅(qū)動因素的評估，實(shí)際上是為整個項(xiàng)目尋找到一個基
點(diǎn)，和一個總體目標(biāo)。
事務(wù)處理指標(biāo)：對于事務(wù)處理的評估，可以分為戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)收益，戰(zhàn)略性收益是從企業(yè)
戰(zhàn)略的角度來考慮項(xiàng)目的收益，比如業(yè)務(wù)處理的集成性、信息利用度、對客戶的響應(yīng)度和靈活
度、成本和業(yè)務(wù)活動、以及對新的應(yīng)用的基礎(chǔ)架構(gòu)等；經(jīng)濟(jì)性收益是用價值來評估項(xiàng)目引起的業(yè)
務(wù)流程變化而產(chǎn)生的效益，它包括對財(cái)務(wù)管理、人員管理、IT成本、庫存管理、訂單管理和供應(yīng)
管理等。
關(guān)鍵成功因素：根據(jù)ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程，對關(guān)鍵成功因素的評估，是從項(xiàng)目管理、高層支持、
培訓(xùn)、管理改革、合作伙伴管理和流程重組等方面進(jìn)行的，在這里又對每個因素進(jìn)行具體化的衡
量，比如項(xiàng)目管理的衡量就包括有資源、團(tuán)隊(duì)、技能和管理，高層支持包含有目標(biāo)、活動等參與
度指標(biāo)，培訓(xùn)則包含費(fèi)用、內(nèi)容和時間，管理改革包含有交流度、期望度、阻力和可見度等，合
作伙伴管理包含有角色、價格和經(jīng)驗(yàn)等，流程重組則包含費(fèi)用和時間。
ERP對企業(yè)來講是一個至關(guān)重要的組成部分，對于任何一個不斷發(fā)展的企業(yè)而言，現(xiàn)在不是討論上
不上的問題，而是應(yīng)該討論怎么上，如何盡快實(shí)現(xiàn)的問題。而對于產(chǎn)品的供應(yīng)商和咨詢服務(wù)的提
供者而言，現(xiàn)在更為重要的是提供給使用

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