ERP系統(tǒng)的選型非常重要，選擇適合企業(yè)的ERP系統(tǒng)，是企業(yè)用好ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵一步，但選型工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，俗話(huà)說(shuō)，寧買(mǎi)對(duì)的、不買(mǎi)貴的，如果您作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，肯定最關(guān)心的問(wèn)題就是如何選擇一個(gè)“對(duì)”的ERP系統(tǒng)，本文試圖根據(jù)筆者多年的經(jīng)驗(yàn)，向您介紹下如何才能選到適合自己企業(yè)的ERP系統(tǒng)。

筆者2000年大學(xué)畢業(yè)后到深圳參加工作，一直從事ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作，在這個(gè)行業(yè)侵淫了十幾年。剛畢業(yè)頭幾年曾經(jīng)在深圳一家國(guó)內(nèi)知名的ERP公司做了一段時(shí)間系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，之后與同學(xué)一起開(kāi)了一家軟件公司，主要從事電線(xiàn)電纜企業(yè)ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作。我們的ERP系統(tǒng)是自己開(kāi)發(fā)的，當(dāng)然銷(xiāo)售和實(shí)施也都是自己親力親為做的。十幾年來(lái)我們跑遍了珠三角大大小小上百家電纜企業(yè)和幾十家非電纜企業(yè)，與相關(guān)企業(yè)的負(fù)責(zé)人都有過(guò)深入的交流，對(duì)制造企業(yè)ERP應(yīng)用的現(xiàn)狀有比較深刻的認(rèn)知。

本文基于本人對(duì)珠三角制造企業(yè)的認(rèn)知，從作為制造企業(yè)負(fù)責(zé)人的角度，談一下我對(duì)企業(yè)選擇和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的一些看法。目前我自己的公司正在轉(zhuǎn)型，客戶(hù)都非常穩(wěn)定，加上ERP已不是本人的主業(yè)，所以我才能放開(kāi)談一些內(nèi)幕、提一些良心建議。如果您是制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我的建議對(duì)您可謂恰逢其時(shí);如果您對(duì)這方面有興趣，我揭開(kāi)的內(nèi)幕或許能讓您大開(kāi)眼界。算是我大公無(wú)私一回吧，我也是受了崔老師的感染，希望能為國(guó)家發(fā)展做出一絲絲小貢獻(xiàn)。

ERP系統(tǒng)的選型對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)確實(shí)是大事，這也是企業(yè)能夠成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)的最重要一步，選錯(cuò)了欲哭無(wú)淚。我這里提幾點(diǎn)建議希望可以對(duì)您有些許幫助。

本部分是《ERP系統(tǒng)，想說(shuō)愛(ài)你不容易》系列選型篇的下部，如果您沒(méi)看過(guò)上部分，建議您可以先看看《ERP系統(tǒng)，想說(shuō)愛(ài)你不容易(選型篇上)》。

第六，選的不只是ERP系統(tǒng)軟件，還有長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)支持

選擇一套ERP系統(tǒng)，選擇的不只是眼下看得見(jiàn)摸得著的軟件系統(tǒng)，還包括以后系統(tǒng)運(yùn)行中需要的各種配套服務(wù)。

選型時(shí)，大家的眼球和心思，一般都被眼前的系統(tǒng)和服務(wù)人員所吸引，對(duì)以后系統(tǒng)真正上線(xiàn)運(yùn)行后、可能面對(duì)的問(wèn)題并不會(huì)太在意，但作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，您要時(shí)刻保持清醒的頭腦，除了關(guān)注眼下系統(tǒng)的適用性，也要關(guān)注以后系統(tǒng)用起來(lái)了能不能獲得穩(wěn)定可靠的服務(wù)。

這是個(gè)服務(wù)為王的時(shí)代，既然選定了一套ERP系統(tǒng)，企業(yè)肯定是希望能夠長(zhǎng)久應(yīng)用下去，如果ERP系統(tǒng)提供商無(wú)法提供長(zhǎng)久、穩(wěn)定、可靠的服務(wù)，即使開(kāi)始系統(tǒng)運(yùn)行順利、用的久了還是會(huì)面對(duì)服務(wù)能不能跟上的問(wèn)題，企業(yè)負(fù)責(zé)人要特別關(guān)注ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)能力。

選型時(shí)面對(duì)的主要是ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的銷(xiāo)售和演示人員，一般的軟件公司都會(huì)把最優(yōu)秀的員工、放在最開(kāi)始選型時(shí)面對(duì)企業(yè)，以后系統(tǒng)運(yùn)作起來(lái)了、提供服務(wù)的可能是另外一撥人，眼下這撥人的態(tài)度好素質(zhì)高、不代表以后提供服務(wù)的那撥人也如此優(yōu)秀。

想知道一家ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的口碑和服務(wù)如何，可以重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)方面：

第一，盡量先了解清楚ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的提供服務(wù)的方式，日常維護(hù)是主動(dòng)型的還是被動(dòng)型的、提交和處理問(wèn)題是通過(guò)電話(huà)還是通過(guò)電子郵件、響應(yīng)和處理問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間、緊急問(wèn)題提供那種預(yù)案、上門(mén)服務(wù)是否需要另外收費(fèi)等等。

第二，通過(guò)各種途徑向使用過(guò)該系統(tǒng)的其它企業(yè)打聽(tīng)，了解下ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，如果其它企業(yè)普遍反應(yīng)服務(wù)不好，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人您可要掂量一下以后的風(fēng)險(xiǎn)了。

第三，系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行后，企業(yè)肯定會(huì)提出需要一些額外的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，要先問(wèn)清楚以后如果另外增加報(bào)表等統(tǒng)計(jì)類(lèi)的模塊如何收費(fèi)，有些ERP系統(tǒng)供應(yīng)商承諾每個(gè)服務(wù)周期可以免費(fèi)開(kāi)發(fā)一些報(bào)表、有些則是要收費(fèi)，問(wèn)清楚可以將相關(guān)內(nèi)容納入合同條款。

第七，要關(guān)注ERP系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)和可擴(kuò)展性

企業(yè)的需求總是在擴(kuò)展延伸的，為了日后更容易擴(kuò)展系統(tǒng)功能，盡量選用應(yīng)用架構(gòu)支持分布式、功能可定制擴(kuò)展的ERP系統(tǒng)。

有些系統(tǒng)確實(shí)滿(mǎn)足了公司眼下的需求，但作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，眼光要放的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，要收集一些以后企業(yè)可能要面對(duì)的功能擴(kuò)展，對(duì)針這些擴(kuò)展向ERP系統(tǒng)供應(yīng)商征詢(xún)建議，如果ERP系統(tǒng)的架構(gòu)好、可擴(kuò)展性強(qiáng)，ERP系統(tǒng)供應(yīng)商會(huì)主動(dòng)把這個(gè)作為賣(mài)點(diǎn)向您推薦，那就最好不過(guò)了。

筆者認(rèn)為可重點(diǎn)關(guān)注以下三點(diǎn)：

第一，ERP系統(tǒng)是否支持互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)器和云數(shù)據(jù)庫(kù)，以及企業(yè)如果把服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù)遷移到云端時(shí)，需要額外支持的費(fèi)用。一般ERP系統(tǒng)優(yōu)先支持局域網(wǎng)，能否支持互聯(lián)網(wǎng)不一定，以后系統(tǒng)可能要升級(jí)到支持互聯(lián)網(wǎng)，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人也要先了解清楚如何處理。

第二，ERP系統(tǒng)工作流如果需要調(diào)整怎么辦。企業(yè)的工作流在ERP上線(xiàn)前會(huì)固化下來(lái)，隨著業(yè)務(wù)變動(dòng)可能需要調(diào)整工作流，要了解清楚一旦有這樣的需求如何處理。如果ERP供應(yīng)商告訴你無(wú)法調(diào)整，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人要做好相應(yīng)的預(yù)案。

第三，企業(yè)可否自行基于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)報(bào)表。企業(yè)對(duì)報(bào)表的需求是無(wú)窮無(wú)盡的，用的越深入，需要的報(bào)表也就越多樣化、智能化，如果ERP系統(tǒng)支持企業(yè)自定義報(bào)表，企業(yè)就可以隨時(shí)隨地、隨心所欲的定制自己需要的報(bào)表，而不需要漫長(zhǎng)的等待和額外的費(fèi)用支出了。

第八，簽訂和同時(shí)要注意一些可能對(duì)自己不利的條款

ERP系統(tǒng)合作合同簽訂時(shí)，要注意規(guī)避一些對(duì)自己不利的合同條款，不要因?yàn)榇中拇笠饣蛎つ啃湃味鴮?dǎo)致后續(xù)陷入被動(dòng)局面。

企業(yè)經(jīng)過(guò)遴選后，確定選用某家ERP系統(tǒng)，對(duì)方簽訂合同，這時(shí)候要格外重視簽訂合同的條款，筆者認(rèn)為要注意的主要有以下幾點(diǎn)：

首先，要明確ERP供應(yīng)商需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容要作為合同附件，對(duì)無(wú)法完成的情況要設(shè)定延期懲罰條款。雙方商定的調(diào)整方案作為合同附件，不要嫌麻煩。

其次，雙方簽訂合同前，最好制定詳細(xì)的系統(tǒng)上線(xiàn)推進(jìn)計(jì)劃，計(jì)劃要有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并詳細(xì)定制培訓(xùn)方案，同時(shí)將推進(jìn)計(jì)劃表作為合同附件。有了推進(jìn)計(jì)劃，企業(yè)就可以提前準(zhǔn)備調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，盡量避免推進(jìn)延誤的責(zé)任在自己一方。下圖是一張基本的推進(jìn)計(jì)劃表示例，僅供參考：

第三，有關(guān)付款條件，最好按照推進(jìn)進(jìn)度向供應(yīng)商付款，而不是固定日期，可分三期，合同簽訂一期，系統(tǒng)正式成功啟用并基本驗(yàn)收一期，所有調(diào)整跟進(jìn)確認(rèn)完成一期，可按照比例4:4:2或3:4:3均可，具體要雙方商定，無(wú)論如何，系統(tǒng)成功啟用并驗(yàn)收這個(gè)節(jié)點(diǎn)最重要。

第四，要明確實(shí)施過(guò)程中雙方的責(zé)任、要提前擬定好實(shí)施小組，這些也要作為合同的附件。實(shí)施小組指定成員，企業(yè)一方的負(fù)責(zé)人員、ERP供應(yīng)商的負(fù)責(zé)人員和實(shí)施顧問(wèn)成員提前定好，這樣雙方都有底，也避免了供應(yīng)商因?yàn)槟承┰驘o(wú)法派駐足夠的實(shí)施顧問(wèn)推進(jìn)實(shí)施進(jìn)程。

最后，要明確服務(wù)費(fèi)要從系統(tǒng)成功啟用并驗(yàn)收后某個(gè)時(shí)間開(kāi)始繳納，而不是某個(gè)固定日期。因?yàn)橄到y(tǒng)因各種原因延誤的可能性還是很大的，如果定了具體日期，實(shí)施又不順利，該交服務(wù)費(fèi)的時(shí)候系統(tǒng)還沒(méi)有實(shí)施結(jié)束，這事情可不好辦了。

筆者曾經(jīng)了解過(guò)佛山有這樣一家悲催的挺有規(guī)模企業(yè)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的是剛從國(guó)外回來(lái)的老板的大公子，大公子被ERP供應(yīng)商的銷(xiāo)售人員忽悠的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，合同文本都是ERP供應(yīng)商提供的，看都不看就簽了。結(jié)果實(shí)施的時(shí)候，ERP供應(yīng)商就派一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)，而且?guī)滋觳艁?lái)(巡查)一次，來(lái)的時(shí)候就拋出一張確認(rèn)書(shū)要企業(yè)相關(guān)人員簽名，你可以不簽、但你要負(fù)責(zé)任，懂嗎?等于實(shí)施顧問(wèn)變成了監(jiān)工，搞得好他們有功勞、搞不好他們沒(méi)責(zé)任，責(zé)任都推給企業(yè)，搞的企業(yè)花了幾十萬(wàn)，有苦還說(shuō)不出，因?yàn)槭谴蠊迂?fù)責(zé)的，大公子無(wú)限支持，大家只能硬著頭皮硬上，這效果你懂的，更邪乎的是，兩三年之后，這家企業(yè)竟然倒閉了。

最后，盡量杜絕ERP系統(tǒng)供應(yīng)商和系統(tǒng)協(xié)調(diào)人黑幕交易

選擇ERP過(guò)程中，背后可能存在黑幕交易，企業(yè)負(fù)責(zé)人一定要注意，有些不良ERP系統(tǒng)供應(yīng)商勾結(jié)老板指定的系統(tǒng)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人，行賄受賄的事情時(shí)有發(fā)生。

俗話(huà)說(shuō)拿了別人的手短，被收買(mǎi)的員工心里向著誰(shuí)可想而知，企業(yè)花了冤枉錢(qián)還被蒙在鼓里。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，您可以對(duì)您安排的系統(tǒng)協(xié)調(diào)人很信任，但也要留一手，如果您認(rèn)為的自己人要趁這個(gè)機(jī)會(huì)撈錢(qián)，您覺(jué)得公司選擇ERP系統(tǒng)時(shí)還能做到擇優(yōu)錄取嗎?

記得08年，筆者年在汕頭一家在A股上市的企業(yè)推銷(xiāo)ERP系統(tǒng)，再次遭遇哪家長(zhǎng)江下游號(hào)稱(chēng)有數(shù)千名研發(fā)人員的XXX公司，當(dāng)時(shí)我們的報(bào)價(jià)是二十八萬(wàn)(算是中低水平價(jià)格)，演示的效果也很好，回去后第二天上午，老板的媳婦打電話(huà)讓我們下午過(guò)去簽合同。中午的時(shí)候突然接到系統(tǒng)協(xié)調(diào)人的電話(huà)，直接說(shuō)要我們給他五個(gè)點(diǎn)以上的回扣，我們完全沒(méi)有準(zhǔn)備、當(dāng)然是不同意的，況且這樣的事情我們從來(lái)不干。沒(méi)成想半小時(shí)后就接到他們公司電話(huà)，說(shuō)他們還要再看看。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)系統(tǒng)協(xié)調(diào)人第二天被“派”去長(zhǎng)江下游哪家公司呆了幾天，干嘛去了你懂的，把老板賣(mài)了老板還認(rèn)為這是個(gè)負(fù)責(zé)任有前途的優(yōu)秀員工。后來(lái)三十多萬(wàn)簽了合同，做了半年效果很差，想找我們擦屁股我肯定拒絕啊，后來(lái)他們陸陸續(xù)續(xù)的補(bǔ)了幾十萬(wàn)才勉強(qiáng)用起來(lái)，這背著老板的黑幕交易相信您都能聞出來(lái)騷味兒吧。

再說(shuō)一個(gè)例子，12年在廣州一家企業(yè)推銷(xiāo)ERP系統(tǒng)時(shí)，一家ERP供應(yīng)商上來(lái)報(bào)價(jià)一百二十萬(wàn)，然后又私下告訴系統(tǒng)協(xié)調(diào)人、那二十萬(wàn)是你的，這哪有什么天理啊。

再說(shuō)一個(gè)例子，還是在廣州，一家曾經(jīng)的客戶(hù)，是國(guó)企，用了我們的系統(tǒng)幾年，用的效果也很好,10年的時(shí)候想要升級(jí)系統(tǒng)(后來(lái)知道只是由頭)，讓我們報(bào)價(jià)，我們報(bào)了二十九萬(wàn)，說(shuō)實(shí)話(huà)這算是報(bào)的比較高了，結(jié)果再次遭遇的哪家長(zhǎng)江下游的公司，他們報(bào)了一百八十萬(wàn)，后來(lái)選了那個(gè)一百八十萬(wàn)的，我很久都沒(méi)有想通為什么，后來(lái)才從內(nèi)部得知，這是國(guó)企，你懂的，反正是國(guó)家的錢(qián)，最上層的領(lǐng)導(dǎo)是要做什么您應(yīng)該能明白吧。

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