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對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)需要企業(yè)投入大量的資金、人力和時(shí)間去建設(shè)，其中每一部分都需要上千乃至上萬美元的投入，而部署時(shí)間常常需要耗費(fèi)數(shù)百個(gè)工時(shí)。盡管成功的ERP能夠幫助企業(yè)梳理工作流程、削減成本，但是一個(gè)規(guī)劃與部署不合理的ERP則會(huì)導(dǎo)致公司成本上升、生產(chǎn)效率降低。那么你們部署的ERP是否是成功的呢?以下就是企業(yè)中最常見的ERP錯(cuò)誤以及解決方案，看看你有發(fā)現(xiàn)類似的問題嗎?

規(guī)劃不合理

如果你希望你的ERP項(xiàng)目能夠取得成功，那么合理的規(guī)劃就非常有必要。你不能放任你的ERP隨意建設(shè)。許多公司在對(duì)ERP軟件評(píng)估之前，并沒有提前進(jìn)行規(guī)劃。這常常會(huì)導(dǎo)致后面的混亂。因?yàn)椋瑳]有進(jìn)行前期規(guī)劃的企業(yè)無法充分了解企業(yè)內(nèi)部的需求，更不能將ERP的功效發(fā)揮最大。為了解決這一問題，我們應(yīng)當(dāng)在選擇ERP系統(tǒng)之前，對(duì)公司的各項(xiàng)流程和策略進(jìn)行一次內(nèi)部梳理。此外，還建議可以將企業(yè)不同部門的用戶集合起來組成一個(gè)ERP評(píng)估團(tuán)隊(duì)。如果你認(rèn)為企業(yè)自身沒有能力對(duì)ERP進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估，那么可以考慮聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方或中立廠商做顧問。他們對(duì)于你所從事的行業(yè)ERP部署有著相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)ERP廠商沒有進(jìn)行正確的審核

許多用戶僅僅聽了ERP廠商銷售團(tuán)隊(duì)的宣傳就決定購買其產(chǎn)品了。然而，一旦完成了部署，他們很驚詫地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能受到限制、效率低下，并且會(huì)對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部最佳流程產(chǎn)生負(fù)面影響。用戶要一直尋找參照物，要求廠商提供至少與他們合作過的三家公司的名稱，問廠商他們的業(yè)務(wù)范圍包含哪些行業(yè)，他們能夠與哪些公司聯(lián)系并討論軟件的部署問題。然后再與他們討論軟件功能、性能和面臨的挑戰(zhàn)。如果廠商沒有(或沒能)提供三家公司的名稱，那么就不要選擇他們，除非你想成為他們的一只小白鼠。

不理解或不使用ERP系統(tǒng)的核心功能

僅有46%的ERP用戶稱他們對(duì)自己使用的ERP系統(tǒng)的功能有著深刻的理解。不清楚系統(tǒng)的功能，公司就無法讓業(yè)務(wù)程序自動(dòng)化，也無法更快完善系統(tǒng)功能，更談不上利用ERP來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。而系統(tǒng)升級(jí)、功能增加、維護(hù)等成本也將更盲目、更高，ERP部署在這種條件下是不可能取得成功的。建議企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)列有ERP所有功能的總清單，并追蹤其使用情況，定期的對(duì)列表進(jìn)行評(píng)估以確定哪些功能正在被使用，哪些功能最為核心。這些功能目錄能夠用于培訓(xùn)新員工，編寫測試腳本，對(duì)審核、報(bào)告等需求也能提供幫助。

低估了所需要的時(shí)間與資源

所有的公司基本上都低估了部署新ERP系統(tǒng)所需要的時(shí)間與資源。那么如何計(jì)算一名有經(jīng)驗(yàn)的部署者所必須的系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間?例如，軟件的成本為20000美元，那么在一名合格顧問的幫助下，其將耗費(fèi)200個(gè)工時(shí)或五周時(shí)間進(jìn)行部署。如果你打算在沒有專業(yè)人員的幫助下自己進(jìn)行部署，那么所需要的時(shí)間將會(huì)翻倍。

沒有挑選最合適的人員進(jìn)行ERP部署

很多時(shí)候，在ERP部署的開始階段，公司就沒有挑選到合適的人員參與部署。ERP是公司建設(shè)的最大IT項(xiàng)目之一。因此，如果在決策中沒有各個(gè)部門相關(guān)的使用者參與，那么難免將來的使用中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，規(guī)劃也會(huì)不周全?！痹S多公司關(guān)注如何得到各部門主管們的重視，而不是在公司的各個(gè)部門中挑選出關(guān)鍵的參與者。除了IT部門外，還應(yīng)當(dāng)有來自財(cái)務(wù)、運(yùn)營、制造、采購和倉庫等部門直接參與人員加入其中。這樣做的好處是：從一開始，雇員就能夠積極從事ERP部署，將資金用到企業(yè)各個(gè)部門最需要的地方。

沒有設(shè)置員工任務(wù)處理的優(yōu)先權(quán)

在部署ERP系統(tǒng)時(shí)，員工在降低延遲、提高完成時(shí)間方面能夠做的最重要的一件事是減少多任務(wù)處理。當(dāng)處理多個(gè)任務(wù)和頻繁切換設(shè)備時(shí)，員工的工作速度非常慢。優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)不僅僅顯示何時(shí)做什么任務(wù)，而且還應(yīng)當(dāng)向管理員提供急需他們解決的問題。ERP部署經(jīng)理需要部署一個(gè)嚴(yán)格的問題鑒別程序以能夠立即顯示并解決問題。

在培訓(xùn)和變革管理方面沒有進(jìn)行投資

缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是ERP系統(tǒng)建設(shè)后最常見的問題。由于員工不理解新系統(tǒng)，因此還會(huì)導(dǎo)致員工憎恨新系統(tǒng)。確保在新系統(tǒng)投入使用之前，員工能夠適應(yīng)新系統(tǒng)的工作流程，可幫助你的ERP項(xiàng)目取得成功。管理者如果不進(jìn)行培訓(xùn)，不經(jīng)常與使用者進(jìn)行溝通，那么最終你得到的只是一款價(jià)格昂貴的Excel軟件。

低估了精確數(shù)據(jù)的重要性

高管們，你的ERP系統(tǒng)是否僅僅在有數(shù)據(jù)時(shí)才會(huì)發(fā)揮作用?如果你希望你的ERP部署能夠取得成功。從建設(shè)開始，必須要在適當(dāng)?shù)奈恢?，放置適當(dāng)?shù)某绦蛟O(shè)計(jì)和程序參數(shù)，以最大限度的降低出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。

沒有設(shè)定ERP部署目標(biāo)的主次

無論ERP系統(tǒng)多么強(qiáng)大、靈活性多高，它們都無法理解企業(yè)所有的商業(yè)邏輯。在ERP部署中最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是ERP被設(shè)定為僅運(yùn)行一項(xiàng)業(yè)務(wù)?！睘榱吮苊膺@一代價(jià)昂貴的錯(cuò)誤，公司應(yīng)當(dāng)重視ERP部署，以優(yōu)化價(jià)值鏈、追蹤成本為主要目標(biāo)。其它情況都應(yīng)當(dāng)是次要的目標(biāo)。

沒有停用陳舊、廢棄的應(yīng)用

如果公司在ERP系統(tǒng)部署期間，沒有積極的停運(yùn)陳舊的系統(tǒng)，那么最終新系統(tǒng)將會(huì)被陳舊的系統(tǒng)拖后腿。陳舊的系統(tǒng)需要企業(yè)花錢運(yùn)維、花錢對(duì)硬件和系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、花錢與核心的ERP系統(tǒng)安裝接口?！辈渴餎RP系統(tǒng)的初衷是為了合理化工作流程，降低成本和減少浪費(fèi)。

沒有主動(dòng)的負(fù)載測試環(huán)境

通過少數(shù)幾個(gè)測試用戶，根本無法看到ERP部署所產(chǎn)生的真正效果。為了能夠看到部署后的真實(shí)效果，以及避免出現(xiàn)損失慘重的意外宕機(jī)事故，企業(yè)必須要模擬用戶負(fù)載。

忽視了第三方維護(hù)服務(wù)的備份方案

盡管許多公司能夠從第三方提供商那里獲得相同水平的服務(wù)維護(hù)服務(wù)，但是許多公司還是堅(jiān)持選擇收費(fèi)高昂的原廠維護(hù)。公司在維護(hù)方面可以嘗試所有的選擇，包括可與之直接協(xié)作并提供服務(wù)的混合支持提供商，以及獨(dú)立于廠商合作項(xiàng)目之外的提供商。第三方支持備份方案可以很輕松地將維護(hù)成本降低30%至50%?！?

沒有制定維護(hù)策略

不進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)的企業(yè)，無法充分發(fā)揮其ERP成本的優(yōu)勢。如果不進(jìn)行維護(hù)，他們的系統(tǒng)(在技術(shù)層面上)將隨著他們的業(yè)務(wù)程序一起很快被淘汰?！贝送?，他指出：“重要的是保持ERP核心應(yīng)用一直處于最新狀態(tài)，通過正確的方法解決系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以及在安裝技術(shù)方面需要不斷改良。這樣在運(yùn)行升級(jí)包時(shí)，用戶的體驗(yàn)才能受到最低程度的影響。

延伸閱讀：

erp系統(tǒng)的運(yùn)維有哪些階段?

ERP系統(tǒng)的運(yùn)維一般會(huì)經(jīng)歷系統(tǒng)保障、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)擴(kuò)充3個(gè)階段，每個(gè)階段都是在上一階段的基礎(chǔ)上完成的，而前一階段的工作也同時(shí)存在。往下看：

1、保障階段

erp系統(tǒng)上線初期，主要任務(wù)是保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，解決系統(tǒng)BUG、操作類錯(cuò)誤、權(quán)限控制等。當(dāng)系統(tǒng)順利經(jīng)過多個(gè)月結(jié)和一個(gè)年結(jié)的考驗(yàn)后。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中存在的錯(cuò)誤和用戶的操作錯(cuò)誤問題已經(jīng)越來越少，處于穩(wěn)定運(yùn)行階段，對(duì)于大型企業(yè)而言這個(gè)階段一般要經(jīng)歷3～6個(gè)月的時(shí)間。

2、優(yōu)化階段

erp系統(tǒng)進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行階段后，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面多少會(huì)存在一些操作不便或未能實(shí)現(xiàn)的功能。需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理，使系統(tǒng)完全符合藍(lán)圖設(shè)計(jì)要求。對(duì)于大型企業(yè)來說，這一階段的時(shí)間長短取決于系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量和系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)的能力，如果企業(yè)有自己的開發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，這一過程可能會(huì)短一些。

3、擴(kuò)充階段

erp系統(tǒng)上線設(shè)計(jì)的功能經(jīng)過一段時(shí)問的優(yōu)化，已經(jīng)完全滿足了藍(lán)圖設(shè)計(jì)的需求。管理層在系統(tǒng)前兩個(gè)階段的運(yùn)行中，已經(jīng)慢慢體會(huì)到ERP在企業(yè)管理中所起的重要作用，希望在更多的領(lǐng)域應(yīng)用ERP，達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源的目的，這時(shí)開始提出新的管理需求，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充，這個(gè)過程是持續(xù)不斷的，它會(huì)隨著企業(yè)管理的不斷提升，一直延續(xù)下去，直到ERP系統(tǒng)生命周期結(jié)束。

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