在選擇企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)解決方案的時(shí)候，如今的IT管理人員有了比以往更多的選擇。從內(nèi)部系統(tǒng)到基于云的軟件即服務(wù)，再到基于行業(yè)的解決方案，真是令人眼花繚亂。決策者在試圖確定那些特性和功能最為重要的時(shí)候甚至感到有些不知所措。

所以我們向十幾位ERP專家進(jìn)行了咨詢，他們對(duì)如何駕馭這種復(fù)雜環(huán)境給出了建議。具體來說，我們請(qǐng)他們列出了他們看到的企業(yè)高管在做選擇、部署或者實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)候所犯的最大錯(cuò)誤，并對(duì)企業(yè)組織如何避免造成潛在代價(jià)高昂的錯(cuò)誤給出建議。

1、不做謹(jǐn)慎的需求收集

咨詢公司Cloud Technology Partners副總裁、首席架構(gòu)師Ed Featherston表示：“通過ERP系統(tǒng)將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這是非常普遍且非常誘人的。雖然在理念上這一點(diǎn)可以理解，但是你必須花時(shí)間努力分析這些流程，這也是你收集ERP要求的一部分。實(shí)施一個(gè)新的ERP系統(tǒng)，也是一個(gè)審視、改進(jìn)/重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)。如果對(duì)一個(gè)糟糕的流程進(jìn)行了自動(dòng)化，只會(huì)讓這個(gè)糟糕的流程運(yùn)行得更快?！?

同樣地，“在開始遷移到一個(gè)新的ERP解決方案之前，有太多的公司沒有能夠找出關(guān)鍵的軟件使用問題/痛點(diǎn)，構(gòu)建出關(guān)鍵的流程布局?！逼髽I(yè)云解決方案提供商Knoa Software首席執(zhí)行官Brian Berns這樣表示?！氨仨氄页鰳I(yè)務(wù)關(guān)鍵問題，并在遷移之前解決。所以，在遷移到一個(gè)新平臺(tái)之前，需要對(duì)過時(shí)的、低效率的、復(fù)雜的流程進(jìn)行必要的調(diào)整?！?

2、在決策流程上沒有讓(來自所有部門的)最終用戶參與進(jìn)來

ERP軟件公司VAI首席信息官Kevin Beasley表示：“在實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)候，許多組織把他們的時(shí)間和精力集中在獲得領(lǐng)導(dǎo)層的批準(zhǔn)上，而這個(gè)過程中他們應(yīng)該讓最有可能使用該系統(tǒng)的關(guān)鍵員工也參與進(jìn)來?！?

“除了IT員工之外，讓包括財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、制造和倉(cāng)庫(kù)等整個(gè)組織的員工都參與其中至關(guān)重要。在決策過程的每一步中，讓整個(gè)組織的利益相關(guān)者都參與進(jìn)來，將確保每個(gè)人都投身到盡可能順利地找出并實(shí)施正確的解決方案。”

3、沒有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)人員預(yù)算

“我們往往會(huì)看到管理層低估了實(shí)施涉及的成本，包括維護(hù)和需要讓項(xiàng)目成功運(yùn)轉(zhuǎn)起來的人才。”技術(shù)人才提供公司Robert Half Technology企業(yè)技術(shù)服務(wù)實(shí)踐總監(jiān)Tim Webb這樣表示?！昂芏嗲闆r下企業(yè)組織希望用更少的錢做更多的事……我們看到這最終導(dǎo)致實(shí)施失敗?；〞r(shí)間做適當(dāng)?shù)念A(yù)算規(guī)劃，把推動(dòng)實(shí)施的人才因素納入考慮中，這樣后續(xù)你就不會(huì)遭遇問題或者意外了。”

4、沒有衡量?jī)?nèi)部部署ERP與基于云的ERP之間的利與弊

會(huì)計(jì)和庫(kù)存ERP軟件提供商Blue Link總裁Mark Canes表示，在權(quán)衡內(nèi)部部署的ERP與基于云的ERP解決方案時(shí)，“企業(yè)應(yīng)該對(duì)多個(gè)因素進(jìn)行評(píng)估。例如，云部署要求有適當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)接入、訂閱類型的支付，能給員工帶來諸如遠(yuǎn)程辦公等好處。另一方面，內(nèi)部部署需要專門的IT人員、最新的服務(wù)器和內(nèi)部硬件、大量前期費(fèi)用，適合于那些希望在他們自己服務(wù)器上托管軟件的企業(yè)。”

“隨著軟件即服務(wù)(SaaS)正在迅速成為新ERP實(shí)施的主流平臺(tái)，對(duì)于實(shí)施困難或者難以支持早期ERP投資的企業(yè)來說，SaaS可能是一個(gè)完美的解決方案。”技術(shù)調(diào)研和咨詢公司Information Service Group合伙人Nathan Frey這樣表示?！半m然SaaS提供了諸多好處，但是客戶[需要了解]SaaS可能給組織帶來的新挑戰(zhàn)?！?

他解釋說：“因?yàn)镾aaS解決方案是無法定制的，所以用戶要迫使業(yè)務(wù)流程適應(yīng)SaaS軟件。這些流程挑戰(zhàn)往往會(huì)影響與傳統(tǒng)系統(tǒng)的集成，從而加深對(duì)組織性變更管理的擔(dān)憂。此外，那些有額外功能或者行業(yè)特有要求的企業(yè)組織，將需要一種結(jié)構(gòu)和方法來解決新系統(tǒng)無法提供的必要功能，不管是通過變通的方法、第三方軟件還是其他方法。”

5、在決策過程中沒有考慮到行業(yè)特定解決方案

在選擇一套ERP解決方案的時(shí)候，企業(yè)高管往往會(huì)忽視一個(gè)事實(shí)，“有很多非常不錯(cuò)的小型軟件公司可以滿足特定行業(yè)的特定需求，例如藥品分銷，”Canes這樣表示。這些特定的廠商/解決方案“可能會(huì)提供更為行業(yè)特定的功能特性以及軟件定制”，這可能更適合你的業(yè)務(wù)。

6、被各種功能所迷惑

倉(cāng)庫(kù)軟件系統(tǒng)提供商EVS首席技術(shù)官Nathan Brown表示：“功能很重要，但并不是全部。有太多時(shí)候，企業(yè)組織會(huì)選擇功能最多的ERP?！毕喾?，企業(yè)應(yīng)該考慮解決方案的“行業(yè)成功歷史、個(gè)性化、靈活性和集成能力”，以及客戶支持，還有解決方案如何很好地解決企業(yè)組織的需求/要求。

7、一次性實(shí)施系統(tǒng)

云ERP平臺(tái)提供商VersAccounts首席執(zhí)行官Sunil Pande表示：“ERP系統(tǒng)很復(fù)雜，不太可能在前期確定所有實(shí)施要求，然后實(shí)施系統(tǒng)，培訓(xùn)用戶，上線。這是傳統(tǒng)的瀑布式實(shí)施模型，但并不奏效。相反，需要采取一種更為敏捷的方式，以很小的步驟來實(shí)施，最終用戶參與每個(gè)步驟，以確定要求，測(cè)試，發(fā)現(xiàn)差距，然后反復(fù)。”

8、忽略變更管理

“當(dāng)實(shí)施一套新的ERP解決方案時(shí)，變更管理是一項(xiàng)絕對(duì)要求，”獨(dú)立調(diào)研和企業(yè)解決方案咨詢公司Ultra Consultants創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jeff Carr這樣表示?！坝行Ч芾碜兏哪芰?，可能是高管、經(jīng)理和員工需要賬務(wù)的最重要的一項(xiàng)技能。如果無法有效管理三個(gè)關(guān)鍵組織領(lǐng)域——人、流程和技術(shù)——的變更，那么通過ERP實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變革就無從談起?！?

Tata Consultancy Services公司全球企業(yè)應(yīng)用服務(wù)負(fù)責(zé)人Akhilesh Tiwari表示：“企業(yè)組織往往只注重IT技術(shù)的統(tǒng)一和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化。流程和系統(tǒng)要求深度分析，同時(shí)人的因素也需要謹(jǐn)慎的考量和戰(zhàn)略規(guī)劃，這在云ERP遷移中甚至更為重要?！?

甚至基于云的ERP也要求有變更管理。

Frey表示：“SaaS解決方案承諾可配置的業(yè)務(wù)流程和比之前ERP軟件產(chǎn)品更加直觀的用戶界面。這往往導(dǎo)致企業(yè)組織認(rèn)為組織變革管理和培訓(xùn)對(duì)于SaaS項(xiàng)目來說不那么重要。然而，SaaS解決方案給客戶讓現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程適應(yīng)軟件帶來了更沉重的負(fù)擔(dān)。”

Frey建議說：“為了避免返工，確保最終用戶徹底了解線上之后會(huì)發(fā)生的變化，企業(yè)組織應(yīng)該在實(shí)施項(xiàng)目的早期就明確必要的流程變更。此外，最終用戶培訓(xùn)不僅要考慮用戶角色方面的因素，還有與用戶交互的變化，以及那些不屬于新解決方案的系統(tǒng)。通過提供[恰當(dāng)?shù)摹⒓皶r(shí)的]培訓(xùn)，用戶也許能更快地接受新系統(tǒng)，取得更大的成功?！?

9、不投資/不支持實(shí)施團(tuán)隊(duì)

“[恰當(dāng)?shù)豜構(gòu)建內(nèi)部實(shí)施團(tuán)隊(duì)，并給予其必要的時(shí)間和資源來啟動(dòng)實(shí)施和和相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這是ERP項(xiàng)目最至關(guān)重要的一個(gè)步驟，”Carr解釋說?！耙粋€(gè)成功的團(tuán)隊(duì)要求有合適的人、高管認(rèn)可以及決策力來完成這項(xiàng)工作。這通常意味著重新分配團(tuán)隊(duì)成員的日常責(zé)任。但這樣做可能正是成功與失敗之間的區(qū)別。”

10、不定期溝通信息

ERP廠商Unit4專業(yè)服務(wù)高級(jí)副總裁Dave Goosens表示，為了避免這個(gè)問題，建議“為這個(gè)項(xiàng)目所有階段都將建一個(gè)項(xiàng)目溝通計(jì)劃”。成立“一個(gè)小的核心團(tuán)隊(duì)[包括來自不同部門的人]，彼此進(jìn)行共同和協(xié)同，對(duì)受新解決方案影響最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有一定影響力。然后確保他們隨時(shí)了解項(xiàng)目的最新進(jìn)展，從而讓這些受影響的業(yè)務(wù)部門都能了解到最新信息。”

11、沒有維護(hù)計(jì)劃

Beasley表示：“實(shí)施一套ERP系統(tǒng)需要時(shí)間，但是一旦系統(tǒng)成功，工作就不會(huì)停止下來。企業(yè)應(yīng)該制訂維護(hù)策略，以確保員工對(duì)于定期維護(hù)和改進(jìn)ERP系統(tǒng)需要所的工作上保持一致，不會(huì)有人遺漏。”

Beasley解釋說：“過時(shí)的ERP系統(tǒng)可能會(huì)使公司面臨安全問題和業(yè)務(wù)流程漏洞的風(fēng)險(xiǎn)。制定計(jì)劃，指定公司內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目和維護(hù)的人員，這將確保ERP系統(tǒng)始終順利運(yùn)行，并與最新的應(yīng)用程序保持同步。”

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